Última actualización: 5 de julio de 2026 — versión preliminar
1. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio TUYA, mediante el cual, en representación del Cliente y con su autorización expresa, se gestiona la negociación de descuentos en facturas de servicios de telecomunicaciones (internet, telefonía móvil y fija) ante las áreas de retención de las empresas prestadoras en Argentina.
2. Definiciones
- Cliente: persona humana, titular de la factura o con autorización del titular, que contrata el servicio.
- Gestión: el proceso completo de negociación de un descuento sobre un servicio determinado.
- Depósito: el monto que se retiene al Cliente al momento de otorgar su consentimiento, cuyo valor depende del rango de la factura a negociar.
- Descuento objetivo: el monto mensual de descuento que, de alcanzarse, determina el cobro del Depósito.
3. Naturaleza del servicio
TUYA actúa como gestor autorizado del Cliente frente a la empresa prestadora, en el marco de un mandato con fines determinados. TUYA no es proveedor de servicios de telecomunicaciones, no reemplaza ni suplanta la identidad del Cliente, y no asume la titularidad de la cuenta ni del contrato del Cliente con su empresa prestadora. Toda comunicación con la empresa prestadora se identifica expresamente como una gestión realizada en representación del titular, con su consentimiento previo, libre, expreso e informado.
4. Requisitos para contratar
Para utilizar TUYA, el Cliente debe ser mayor de edad, ser el titular de la factura a negociar o contar con autorización válida del titular, y proporcionar información veraz. TUYA puede rechazar o discontinuar una Gestión si detecta información falsa o inconsistente.
5. Consentimiento y autorización expresa
Antes de realizar cualquier gestión, TUYA solicita el consentimiento libre, expreso e informado del Cliente, detallando el monto del Depósito, las condiciones de cobro y devolución, y el alcance de la autorización otorgada. Sin este consentimiento, no se inicia ninguna gestión.
6. Uso de inteligencia artificial y grabación de llamadas
La negociación puede ser conducida por un agente de voz automatizado. Si el operador de la empresa prestadora consulta si está interactuando con un sistema automatizado, TUYA lo confirma sin ambigüedad. Las llamadas pueden grabarse con fines de calidad, trazabilidad y resolución de disputas, y se conservan cifradas por un plazo razonable vinculado a esos fines.
7. Modelo económico
- Al momento del consentimiento, se retiene un Depósito cuyo monto depende del rango de la factura a negociar.
- Si el descuento mensual obtenido iguala o supera el Depósito, se cobra el Depósito en su totalidad.
- Si el descuento obtenido es menor al Depósito, o no se obtiene descuento, se libera el 100% de lo retenido.
- Los pagos y reembolsos se procesan a través de Mercado Pago. Los reembolsos pueden demorar entre 1 y 5 días hábiles en reflejarse, según la entidad emisora de la tarjeta — plazo que depende de terceros ajenos a TUYA.
- TUYA no garantiza un monto de descuento específico ni la aceptación de la negociación por parte de la empresa prestadora.
8. Cancelación y derecho de revocación
El Cliente puede cancelar la Gestión en cualquier momento antes del inicio de la llamada de negociación, con devolución total del Depósito. Adicionalmente, por tratarse de un servicio contratado a distancia, el Cliente puede contar con un derecho de revocación en los plazos previstos por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, en la medida en que resulte aplicable a la naturaleza del servicio prestado.
9. Límite de responsabilidad
TUYA pone a disposición sus mejores esfuerzos y capacidad técnica para conseguir un descuento, pero el resultado depende de las políticas comerciales vigentes de cada empresa prestadora al momento de la gestión, que están fuera del control de TUYA. TUYA no responde por decisiones comerciales de terceros ni por cambios en las condiciones del servicio del Cliente posteriores al cierre de la Gestión.
10. Datos personales
TUYA trata los datos personales conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). Los datos se utilizan exclusivamente para la Gestión solicitada. El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión (derechos ARCO) escribiendo al contacto indicado más abajo, incluyendo la solicitud de borrado de sus datos una vez finalizada la Gestión.
11. Transferencia internacional de datos
Parte del procesamiento técnico de la llamada (agente de voz) se realiza a través de proveedores con infraestructura en el exterior, incluyendo Estados Unidos. Al otorgar su consentimiento, el Cliente autoriza expresamente esta transferencia internacional, limitada a la finalidad de prestar el servicio contratado.
12. Modificaciones
TUYA puede actualizar estos Términos y Condiciones. Los cambios se reflejan con su fecha de actualización en esta misma página. Las condiciones aplicables a una Gestión ya iniciada son las vigentes al momento en que el Cliente otorgó su consentimiento.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, y sin perjuicio de otras vías previstas por la normativa de defensa del consumidor, resultan competentes los tribunales correspondientes al domicilio del Cliente.
14. Contacto y reclamos
Ante cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos sobre tus datos personales, podés escribirnos a hola@tuya.ar. También podés efectuar reclamos ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en materia de datos personales, o ante la autoridad de Defensa del Consumidor que corresponda a tu domicilio.
Nota: esta es una versión preliminar redactada como punto de partida y pendiente de revisión por un abogado antes de su publicación definitiva, en particular en cuanto al derecho de revocación (sección 8) y la transferencia internacional de datos (sección 11).